Atelier : Consultation citoyenne Identité Numérique

Demander aux participants de se positionner physiquement dans l‘espace en fonction de deux axes tracés au sol, afin de répondre à la question suivante “Quand on me dit identité numérique” :
– Abscisse : je suis à l’aise / mal à l’aise
– Ordonnée : je connais / je ne connais pas

Proposer à quelques participants de s’exprimer sur le sujet. Relancer avec des questions (Connaissez-vous des dispositifs de citoyenneté numérique ? Que vous évoque le sujet ? Etc.)

Présentation brève et simple du service de vote en ligne grâce à la CNIe (Carte Nationale d’Identité électronique) avec quelques exemples permettant d’appréhender l’intérêt à l’usage.

Débat mouvant :
– Demander aux citoyens de se lever et de se répartir dans l’espace selon une ligne imaginaire en 2 groupes, ceux pour et ceux contre le dispositif présenté.
– Demander ensuite à une personne d’un des 2 groupes (il est mieux de commencer avec le plus petit groupe) d’argumenter sa position. Durant son intervention et à n’importe quel moment, les autres participants sont libres de changer de “camp” s’ils sont d’accord avec le discours prononcé (ou à l’inverse en désaccord).
– Demander à une personne du groupe opposé d’apporter un argument supplémentaire (il ne s’agit pas de répondre au groupe opposé mais de construire un argumentaire) et ainsi de suite.

Les médiateurs :
– Un des médiateurs a un rôle d’animateur : il dispose d’une liste de questions qui permettent de relancer le débat au besoin et de s’assurer que tout ce que l’on souhaitait a bien été mesuré / évalué / débattu.
– Un des médiateurs prend note des interactions pour la restitution et l’analyse finale.

– Demander aux participants de former des groupes de 4 personnes (idéalement 2 personnes pour et 2 personnes contre).
– Leur demander de remplir collectivement les cartes “Je suis sûr.e d’utiliser ce service si…” et “Je suis sûre de ne pas utiliser ce service si…”.

– Demander aux participants de désigner dans chaque groupe un porte-parole qui expliquera les choix du groupe.
– Lui demander de déposer, après lecture et justification, les cartes d’intention d’usage dans une urne symbolique.

Les médiateurs font un bref compte rendu des échanges et de l’atelier dans globalité en rappelant les objectifs initiaux de l’atelier, le rétro-planning / les suites du CNNum sur la démarche et remercie les participants.

Dès leur arrivée, donner une fiche signalétique aux participants et une deuxième fiche “perceptions” avec un verso sur lequel est écrit “L’identité numérique ça m’évoque…” avec un champ pour une réponse libre et un recto “France Connect, ça m’évoque…” avec un champ pour une réponse libre.

Demander aux participants de représenter sous forme de “dataviz” les réponses aux questions suivantes (utiliser son corps comme une unité pour répondre à la question, en définissant l’espace comme structure de réponse). Questions :
– Avez-vous déjà participé à une consultation citoyenne ?
○ Réponse attendue : un groupe de “oui” à gauche. Un groupe de “Non” à droite.

– Quelles sont vos préférences pour la réalisation des démarches : (imaginer un double axe / Les personnes sont libres de se positionner entre deux ou plusieurs réponses)
○ Par téléphone
○ En vous rendant physiquement dans le lieu
○ Par courrier
○ En ligne

– Sur une échelle de 1 à 10 : comment je qualifie mon aisance en informatique ? (imaginer une échelle avec 1 le moins à l’aise à gauche et 10 le plus à l’aise à droite)
Cette question permet de séparer les participants en 2 groupes selon leur niveau d’aisance :
○ Groupe A : 15 personnes relativement moins à l’aise – travaille sur le tout connecté
○ Groupe B : 15 personnes relativement plus à l’aise – travaille sur le tout connecté + l’interopérabilité

– Les médiateurs se séparent et chacun s’occupe d’un groupe. Le groupe A (le moins à l’aise avec le numérique) travaille sur le cas d’usage du tout connecté tandis que le groupe B (le plus à l’aise) travaille sur le cas d’usage de l’interopérabilité.
– Chaque médiateur, dans son groupe, prend 5 min pour présenter les services avec quelques exemples et l’intérêt d’usage.

Les participants des groupes A et B se divisent en 3 sous-groupes (soit 2 x 3 groupes de 5 personnes). Les trois sous-groupes doivent concevoir un outil qui leur permettrait d’accéder à plusieurs de leurs services que l’on peut qualifier d’indispensables.

Les 3 groupes A doivent répondre à différentes questions fermées sur un canvas :
– Cet outil doit-il intégrer des services publics ? Privés ? Les 2 ?
– Lesquels (lister à l’écrit les services concernés)
– Quel est le niveau d’autonomie de transmission de l’information entre les services ? (Les services peuvent-ils librement se transmettre des informations si cela me facilite la vie ?)
○ C’est moi qui les transmet / je souhaite que cela soit automatisé etc.
– La plateforme doit-elle être complémentaire aux plateformes existantes ou doit-il s’agir d’un nouvel outil ?
– Une identité unique pour cette solution est-elle bénéfique ou contre-productive ?

– Représenter le service tel que vous l’imaginez sous forme d’un schéma / dessin.
– Chaque groupe présente aux 2 autres groupes le service qu’il a imaginé.
– Les trois groupes doivent ensuite s’entendre pour co-construire le service final idéal.

Les 3 groupes B répondent aux mêmes questions que le groupe A. Leur objectif est cependant de concevoir un outil qui leur permettrait d’accéder à plusieurs de leurs services que l’on peut qualifier d’indispensables. Ils doivent également réfléchir aux sujets de gestion des identités, visualisation et transmission des informations.

Conserver les deux groupes de l’ice-breaker. Chaque groupe passe 15 min / table.

TABLE 1 : panneau explicatif de la solution (un outil qui me permet grâce à un seul identifiant d’accéder à tous mes services)
– Chaque participant vote / complète les outils affichés à savoir :
○ Panneau 1 : Souscririez-vous à ce service ? Oui / non
○ Panneau 2 : Quels types de services aimeriez-vous y trouver ? (banque, électricité, opérateur internet, bibliothèque, transport public, piscine, courses, sport, assurance etc.) > Laisser un champ libre pour qu’ils ajoutent des idées.
○ Panneau 3 : Renseignez 3 avantages et 3 inconvénients/risques à ce service
○ Panneau 4 : Aimeriez-vous que les différents opérateurs partagent des infos entre eux si cela améliore le service qu’ils vous fournissent ? Oui / Non

TABLE 2 : panneau explicatif de la solution (un outil qui me permet de voir le type d’informations personnelles qui sont stockées dans chaque service que j’utilise et la possibilité de transmettre une information d’un service à l’autre)
– Chaque participant vote / complète les outils affichés à savoir :
○ Panneau 1 : Souscririez-vous à ce service ? Oui / non
○ Panneau 2 : Renseignez 3 avantages et 3 inconvénients/risques à ce service
○ Panneau 3 : Aimeriez-vous que les différents opérateurs partagent des infos entre eux si cela améliore le service qu’ils vous fournissent ? Oui / Non
○ Panneau 4 : Quelles données ne doivent pas être partagées ?
○ Panneau 5 : Je vois l’intérêt de visualiser l’ensemble de mes données ? Oui / Non